Refund policy

Vi har 14 dagars retur policy, vilket betyder att du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på valoncci@hotmail.com. Observera att returer måste skickas till följande adress: [INFOGA RETURADRESS]

Om returen accepteras skickar vi dig en retur fraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på valoncci@hotmail.com.

 

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.


Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.


Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.


Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.


Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på valoncci@hotmail.com.

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på valoncci@hotmail.com. Observera att returer måste skickas till följande adress: [INFOGA RETURADRESS]

Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på valoncci@hotmail.com.


Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.


Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.


Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.


Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.


Retur- och återbetalnings policy

Hos Valoncci strävar vi efter att du ska vara 100 % nöjd med ditt köp. Samtidigt förbehåller vi oss rätten att säkerställa att våra processer är rättvisa och effektiva för alla parter. Nedan finner du vår retur- och återbetalnings policy, anpassad för att minimera onödiga kostnader och skydda både dig och oss.

1. Returer

1.1 Retur period

Du har rätt att returnera produkter inom 14 dagar från det datum du mottagit din beställning, i enlighet med distans avtalslagen. Produkten måste vara i samma skick som du mottog den, oanvänd och i originalförpackningen.

1.2 Begränsningar och undantag

Följande produkter är undantagna från vår retur policy och kan inte returneras:

  • Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter.

  • Hygienartiklar eller produkter där förpackningen har brutits.

  • Produkter som köpts på rea eller är markerade som "utan återbetalning".

  • Produkter som visar tecken på användning eller skada orsakad av kunden.

1.3 Retur process

För att initiera en retur, följ dessa steg:

  1. Kontakta oss på valoncci@hotmail.com med ditt order nummer, en detaljerad beskrivning av ditt ärende och bifoga bilder om det är relevant.

  2. Om returen godkänns får du instruktioner om hur och vart du ska skicka produkten. Observera att du som kund står för alla retur kostnader om returen inte beror på ett fel från vår sida.

  3. Packa produkten säkert och inkludera en kopia av din orderbekräftelse.

Viktigt: Returer som skickas utan förhandsgodkännande från vår kundtjänst accepteras inte.

2. Återbetalningar

2.1 Återbetalningsvillkor

När vi har mottagit och inspekterat den returnerade produkten skickar vi ett meddelande om returen godkänts eller avslagits.

  • Godkända returer återbetalas inom 10-14 arbetsdagar efter att returen behandlats.

  • Återbetalningen sker endast till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

2.2 Del återbetalningar

Om produkten är skadad, använd eller saknar sin originalförpackning förbehåller vi oss rätten att erbjuda en del återbetalning efter vår bedömning.

2.3 Fraktkostnader

Fraktkostnader återbetalas inte, om inte returen beror på ett fel från vår sida (t.ex. fel produkt eller defekt vara).

3. Defekta eller felaktiga produkter

Om du mottar en defekt eller felaktig produkt ska du omedelbart kontakta oss på valoncci@hotmail.com

  • Ange ditt order nummer och bifoga tydliga bilder som visar felet eller skadan.

  • Efter inspektion kan vi erbjuda återbetalning, byte eller en ny produkt, beroende på situationen. Vi täcker alla kostnader för defekta eller felaktiga produkter.

4. Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en avgift på 99kr för att täcka frakt- och administrationskostnader. Vi ansvarar inte för paket som inte hämtas ut inom angiven tidsram.

5. Ansvar och förväntningar

5.1 Kundens ansvar

  • Det är kundens ansvar att tillhandahålla korrekt leveransadress och kontaktuppgifter. Vi ansvarar inte för misslyckade leveranser på grund av felaktiga uppgifter.

  • Kontrollera alltid produkten vid leverans och meddela eventuella problem inom 48 timmar.

5.2 Begränsat ansvar

Vi ansvarar inte för förluster eller skador som orsakats av tredje part, såsom leveransförseningar från transportörer.

6. Kontakta oss

Om du har frågor eller funderingar om vår retur- och återbetalnings policy, tveka inte att kontakta oss:

  • E-post: valoncci@hotmail.com  

Vi är här för att hjälpa dig på bästa sätt!